1. Nhận hàng trực tiếp tại Công ty và Chi nhánh
- Địa điểm nhận hàng: Tại cửa hàng thuộc trụ sở chính hoặc các chi nhánh của công ty Bao Bì Thành Hưng.
- Quy trình nhận hàng:
- Quý khách trực tiếp kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa.
- Đối chiếu sản phẩm với chứng từ mua hàng và mẫu thiết kế ban đầu (nếu có).
- Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng với thông số đã được nhân viên cung cấp hoặc không đạt yêu cầu về chất lượng.
- Chứng từ: Nhân viên bán hàng sẽ cung cấp đầy đủ Hóa đơn bán hàng và Hóa đơn tài chính (nếu quý khách yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu cung cấp chứng từ nếu chưa nhận được.
2. Giao hàng tận nơi tại khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh
- Đối tượng áp dụng: Khách hàng có địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh (theo yêu cầu của khách hàng).
- Liên hệ giao hàng: Bộ phận giao vận của công ty sẽ liên hệ trước để thống nhất thời gian và địa điểm giao hàng cụ thể với quý khách.
- Quy trình nhận hàng và thanh toán:
- Quý khách trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng.
- Nếu phát hiện sai sót về chủng loại, mẫu mã, chất lượng hoặc số lượng so với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ xử lý.
- Nếu không có vấn đề gì, quý khách vui lòng ký xác nhận vào phiếu giao hàng.
- Quý khách thanh toán toàn bộ hoặc phần còn lại (nếu đã đặt cọc) giá trị đơn hàng, bao gồm cả phí vận chuyển (nếu có), cho nhân viên giao hàng.
- Trường hợp đặc biệt:
- Nếu hàng hóa cần chuyển từ kho xa về, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ để thỏa thuận lại thời gian giao hàng.
- Trong trường hợp nhân viên không thể giao hàng đúng hẹn vì lý do khách quan, công ty sẽ liên hệ thông báo đến quý khách.
- Nếu công ty giao sai sản phẩm (số lượng, quy cách, chủng loại, chất lượng), nhân viên sẽ thu hồi và đổi hàng mới trong vòng 1 ngày (nội thành) hoặc tối đa 2 ngày (ngoại thành TP.HCM).
- Trường hợp quý khách có nhu cầu đổi hàng do thay đổi ý định (không phải lỗi của công ty), quý khách vui lòng thanh toán phí đổi hàng theo thông báo của nhân viên bán hàng. Thời gian đổi hàng tương tự như trường hợp đổi hàng do lỗi công ty.
3. Giao hàng qua dịch vụ chuyển phát (ngoại tỉnh)
- Đối tượng áp dụng: Khách hàng có địa chỉ nhận hàng tại các huyện, tỉnh xa mà nhân viên công ty không thể trực tiếp giao.
- Đơn vị vận chuyển: Công ty ủy quyền cho các đơn vị chuyển phát uy tín như GHTK, GHN hoặc các đơn vị khác.
- Chi phí vận chuyển: Cước vận chuyển và cước thu hộ (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.
- Lưu ý về hàng hóa cồng kềnh: Do đặc thù về quy định vận chuyển hàng cồng kềnh của các đơn vị chuyển phát, chúng tôi chỉ nhận giao các mặt hàng gọn nhẹ để đảm bảo thời gian và chi phí tốt nhất cho quý khách.
- Thông tin giao hàng: Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận khi đặt hàng để tránh tình trạng giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc. Công ty không chịu trách nhiệm cho các vấn đề phát sinh do thông tin không chính xác từ phía khách hàng.
- Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc thường mà quý khách lựa chọn và chỉ mang tính chất tương đối (chuyển phát nhanh: 2-3 ngày).
- Kiểm tra hàng hóa: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận từ nhân viên chuyển phát. Nếu có vấn đề về chủng loại, chất lượng hoặc số lượng, vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý.
4. Giao hàng qua xe khách (nhà xe):
- Đối tượng áp dụng: Thường áp dụng cho khách hàng ở các huyện, tỉnh xa trung tâm và có người quen tin cậy tại nhà xe.
- Thông tin nhà xe: Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhà xe (tên xe, tên chủ/lái/phụ xe, biển số xe, thời gian đến và đi tại bến xe,…) và các thông tin liên quan khác.
- Thanh toán: Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi chúng tôi chuyển hàng hoặc chủ xe sẽ thanh toán trước khi nhận hàng.
- Kiểm tra hàng hóa: Quý khách nên yêu cầu chủ xe (người nhận hàng từ công ty) kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.
